Wij vinden jouw privacy belangrijk

DeWarmte B.V. (“DeWarmte”, “wij”, “ons”) respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In dit privacybeleid leggen wij uit:

• -welke persoonsgegevens wij verwerken

• -waarom wij deze verwerken

• -hoe wij deze beveiligen

• -hoe lang wij gegevens bewaren

• -welke rechten u heeft
  

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van onze website, producten, installaties, applicaties en dienstverlening.

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:
DeWarmte B.V.
Saturnusstraat 95
2516 AG Den Haag
Nederland
E-mail: support@dewarmte.nl

Afhankelijk van onze dienstverlening kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken.
Contactgegevens

• -naam

• -adres

• -e-mailadres

• -telefoonnummer
  

Klant- en contractgegevens

• -klantnummer

• -contractinformatie

• -factuurgegevens

• -betaalgegevens
  

Technische systeemgegevens
Bij gebruik van DeWarmte-systemen kunnen technische gegevens van de installatie worden verzameld, zoals:

• -apparaat- of systeemidentificatie

• -temperatuurmetingen

• -druk- en doorstroommetingen

• -warmteproductie

• -elektriciteitsverbruik

• -systeemstatus en diagnostische informatie
  

Deze gegevens kunnen gekoppeld zijn aan een installatie en daarmee indirect aan een klant.

DeWarmte verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doeleinden.
Uitvoering van overeenkomsten

• -levering van producten

• -installatie van systemen

• -facturatie en administratie

• -klantenservice

Monitoring en onderhoud

• -bewaken van de werking van installaties

• -detecteren en analyseren van storingen

• -uitvoeren van onderhoud en service

• -technische ondersteuning

Verbetering van producten en diensten

• -analyse van systeemprestaties

• -optimalisatie van regelalgoritmen

• -software-updates

• -productontwikkeling

Energie-optimalisatie en energiemarkten
DeWarmte kan systemen gebruiken om het energiegebruik te optimaliseren of deel te nemen aan energiemarkten, waaronder:

• -flexibiliteitsprogramma’s

• -dynamische energietarieven

• -netbalanceringsdiensten

• -virtuele energiecentrales (Virtual Power Plants – VPP)

In dat kader kan DeWarmte installaties binnen hun technische mogelijkheden automatisch aansturen of optimaliseren om energiegebruik efficiënter te maken of om flexibiliteitsdiensten aan energienetten te leveren.
Deze aansturing vindt plaats binnen de technische parameters van het systeem en is gericht op optimalisatie van energiegebruik en systeemprestaties.
Communicatie

• -contact met klanten over installatie en service

• -systeemmeldingen

• -onderhoudsberichten

Marketing (alleen met toestemming)

• -nieuwsbrieven

• -productupdates

• -marketingcommunicatie

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen uit de AVG.

Uitvoering van een overeenkomst
Artikel 6 lid 1 sub b AVG

Wettelijke verplichtingen
Artikel 6 lid 1 sub c AVG

Toestemming
Artikel 6 lid 1 sub a AVG (bijvoorbeeld voor marketing)

Gerechtvaardigd belang
Artikel 6 lid 1 sub f AVG, bijvoorbeeld voor:

• -beveiliging van systemen

• -productverbetering

• -analyse van systeemprestaties

• -optimalisatie van energiegebruik

Om de werking, veiligheid en efficiëntie van systemen te waarborgen kan DeWarmte installaties monitoren.
Monitoring kan onder meer bestaan uit:

• -temperatuurmetingen

• -druk- en doorstroomgegevens

• -energieverbruik

• -systeemstatus

• -diagnostische informatie

Deze gegevens worden gebruikt voor:

• -storingsdetectie

• -onderhoud en service

• -optimalisatie van systeemwerking

• -productontwikkeling

Wanneer mogelijk worden gegevens geanalyseerd in geaggregeerde of geanonimiseerde vorm.

Technische systeemdata worden waar mogelijk opgeslagen op basis van een apparaat- of systeemidentificatie in plaats van direct herleidbare persoonsgegevens.
De koppeling tussen een apparaat-ID en klantgegevens wordt alleen binnen de beveiligde klantadministratie van DeWarmte beheerd en uitsluitend gebruikt wanneer dit noodzakelijk is voor:

• -service en onderhoud

• -storingsanalyse

• -contractuele dienstverlening

DeWarmte bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld.
Typische bewaartermijnen zijn:

Contract- en factuurgegevens
tot 7 jaar na beëindiging van de overeenkomst (fiscale verplichtingen).

Technische systeemgegevens
zolang het systeem actief is en gedurende een redelijke periode daarna voor analyse, onderhoud en productverbetering.

Marketinggegevens
totdat toestemming wordt ingetrokken.

DeWarmte kan persoonsgegevens delen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten.
Dit kan onder meer gebeuren met:

• -installatie- en servicepartners

• -IT-dienstverleners en hostingproviders

• -softwareleveranciers (bijvoorbeeld CRM-systemen)

• -betalingsproviders

Met deze partijen worden verwerkersovereenkomsten gesloten conform artikel 28 AVG.
Persoonsgegevens worden in beginsel verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

Voor het verwerken van gegevens maakt DeWarmte gebruik van digitale infrastructuur zoals cloudplatforms, databases en monitoringsoftware.
Deze systemen worden gebruikt voor:

• -opslag van klantgegevens

• -monitoring van systemen

• -analyse van systeemprestaties

• -klantenservice en administratie

DeWarmte selecteert dienstverleners die passende beveiligingsmaatregelen hanteren en die voldoen aan de AVG.

DeWarmte neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang.
Voorbeelden van maatregelen zijn:

• -toegangscontrole tot systemen

• -versleutelde communicatie

• -beveiligde cloudinfrastructuur

• -interne procedures voor gegevensbescherming

Onder de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
U heeft onder andere recht op:

• -inzage in uw gegevens

• -correctie van onjuiste gegevens

• -verwijdering van gegevens

• -beperking van verwerking

• -dataportabiliteit

• -bezwaar tegen verwerking

Daarnaast kunt u een eerder gegeven toestemming intrekken.
Verzoeken kunnen worden gestuurd naar:
support@dewarmte.nl
Wij reageren in principe binnen 30 dagen.

Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met DeWarmte.
U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij:

Autoriteit Persoonsgegevens
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

DeWarmte kan dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op:
https://www.dewarmte.nl/privacy/